LA
INFORMACIÓN Y EL CONTROL
Es preciso obtener informaciones relevantes para
llevar adelante un control de gestión eficaz y eficiente. Por ello esta
búsqueda se apoya en dos criterios importantes, a saber:
Ø Adecuada
a las necesidades del responsable de la unidad para que él mismo aplique el
control de gestión en su entorno.
Ø Limitada
al mínimo necesario para reducir los costos de obtención de informaciones,
registro y elaboración.
La información relevante en un sistema de control se
presenta a través de un informe de resultados por áreas de responsabilidad y de
actividad. Este informe compara la situación real con los objetivos, a fin de
identificar las desviaciones producidas, especificando:
Ø Las
causas de la desviación.
Ø La
unidad organizativa responsable.
Ø Las
acciones correctoras a tomar.
Ø El
plazo y el costo de la implantación.
FACTORES
CLAVES DE ÉXITOS
El sistema de información debe priorizar la medición
de los factores claves de éxitos, tanto a nivel de empresa como a nivel
operativo. Estos factores claves de éxitos dependerán del tipo de actividad de
la empresa, de la estrategia y del entorno en la actúe.
Por
ejemplo, para una empresa de producción y ventas de automóvil, los factores
claves de éxitos pueden ser: Diseño, costo de la
producción, resistencia de la mecánica, consumo, fórmula de financiación.
Para
una fábrica de confección de prendas de vestir, los factores claves de éxitos
pueden ser: Diseño y color de la prendas, calidad
de la materia prima, imagen de la marca, cumplimiento en el plazo de entrega.
PAPEL
DE LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO
Ø Determinan
la posición competitiva de la empresa.
Ø Son
claves para identificar las actividades críticas y diseñar la organización.
Ø Exigen
identificar las variables clave de medida.
Ø Aportan
guía para la toma de decisiones.
FUENTES PARA
IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO
Sector
de actividad: Es preciso revisar las necesidades de
los clientes, características de los proveedores, los procesos internos, ya que
cada ramo o actividad tiene un conjunto de parámetro que puede convertirse en
un factor clave de éxito.
Estrategia
aplicada: La estrategia exige FCE diferenciados.
Lo
FCE de los competidores: Es fundamental conocer
las razones y los fracasos de éxito de los competidores.
El
comportamiento del entorno: El entorno presenta
oportunidades que se deben aprovechar y amenazas que se deben neutralizar.
Fortaleza
y debilidades de la empresa: Es fundamental la
revisión interna o diagnóstico de la empresa a modo de identificar las
fortalezas o puntos fuertes de la empresa para utilizarlo, y los puntos débiles
para neutralizar.
Control
presupuestario: Viene a ser la comparación periódica
del plan a corto plazo con los resultados alcanzados a nivel de actividad y a
nivel de programa.
Control
estructural: Analiza la eficiencia de los medios comerciales
(número de visitas por proveedor), su eficacia (ventas por visita) y su
rentabilidad (margen de venta).
Control
estratégico: Analiza la orientación y posición de la
empresa ante el mercado.
Caso
Práctico:
Participación
de la empresa en el mercado: Mide el éxito de la
empresa alcanzado en el mercado.
Ventas
de la empresa / Ventas totales del mercado x 100%
Caso Práctico
La empresa Luna S.A. desea conocer su participación
en el mercado en relación al año 2013 y 2014. Datos a continuación. Realizar
ejercicio y realizar resultado.
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2013
|
2014
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Ventas
de la Empresa
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120.000
|
150.000
|
|
Ventas
totales del mercado
|
1.000.000
|
1.110.000
|
Ventas
de la empresa / Ventas totales del mercado x 100% =
120.000 / 1.000.000 x 100 % = 12 %
150.000 / 1.110.000 x 100 % = 13 %
Resultado: La participación
de la empresa en el mercado creció en 1% con relación al año anterior.
Tasa
de Fidelidad: Satisfacción de los clientes de la
empresa.
Fórmula: Clientes que repiten la compra /
Cliente que compran el producto x 100%
CASO
PRÁCTICO.
La empresa REAL S.A. desea conocer la tasa de
fidelidad. Siendo 256 los clientes que repiten la compra y 1896 los clientes
que compran el producto. Realizar sugerencia y comentar.
Clientes
que repiten la compra / Cliente que compran el producto x 100%
256 / 1896 x 100% = 14 %
Resultado:
La tasa de fidelidad del cliente es de 14 %
Comentario:
Se observa poca satisfacción en los clientes con relación a la empresa.
Sugerencia:
Se sugiere realizar fuerte campaña de captación de fidelidad del cliente, para
lo cual se puede aplicar las siguientes estrategias:
Ø Descuentos
a clientes fieles.
Ø Promociones.
Ø Atención
personalizada.
Renovación
del cliente: captación de nuevos clientes, últimos
dos años.
Fórmula: Ventas a clientes nuevos / Ventas
Totales x 100%
Capacidad
Utilizada: grado de utilización de la capacidad
productiva, que debe ser el más elevado posible.
Fórmula: Producción real / Capacidad
Instalada x 100%
CASO
PRÁCTICO
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2013
|
2014
|
|
Producción
Real
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250
|
600
|
|
Capacidad
Instalada
|
1000
|
1000
|
Producción
real / Capacidad Instalada x 100%
2013:
250
/ 1000 x 100% = 25%
2014:
600 / 1000 x 100 % = 60 %
Comentario:
La producción real de la empresa en el 2013 en relación a la capacidad
instalada fue muy baja en relación al 2014.
Sugerencia:
Se sugiere evitar esta tasa de producción real a modo de obtener utilidades en
vez de pérdidas.
DEPENDENCIA
DE PROVEEDORES: Valora el riesgo de no disponer de
proveedores alternativo.
Fórmula: Compra a Proveedor Exclusivo /
Compras Totales x 100 %
CASO
PRÁCTICO.
La empresa YMA S.R.L. desea conocer dependencia de
proveedores. Datos a continuación.
Compras a proveedor exclusivo 850 y compras totales
1000. Realizar ejercicio y comentar.
Compra
a Proveedor Exclusivo / Compras Totales x 100 %
850 / 1000 x 100% = 85%
Resultado:
La dependencia de proveedores es el 85 %
Comentario:
Porcentaje elevado de dependencia de proveedores.
Sugerencia:
Se sugiere trabajar con otros proveedores.
